Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Chez Heliyo, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la législation française.

Délai de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre article, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
• Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client par mail pour obtenir une autorisation de retour.
2. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
3. Expédiez le colis à : Heliyo — 138 avenue Victor Hugo, 75016 Paris, France.

Frais de retour

Les retours sont gratuits. Une étiquette de retour vous sera envoyée par email une fois votre demande de retour confirmée par notre service client.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 5 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos. Nous organiserons un retour gratuit et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral.

Contact

Heliyo 
138 avenue Victor Hugo, 75016 Paris, France
Téléphone : +33 6 59 27 40 76